Assistance
Une question, un problème avec le site ou l’application mobile Réseau Lahiki ? On est là pour t’aider.
Nous contacter
Le moyen le plus simple : un email à contact@reseaulahiki.org. Nous répondons généralement sous 48 heures ouvrées.
Depuis l’application mobile, tu peux aussi utiliser le formulaire de contact intégré : Menu → Nous contacter.
Questions fréquentes
Je n’arrive pas à me connecter
Vérifie que ton adresse email est bien celle utilisée à l’inscription, et que ton compte a été vérifié (un email de vérification t’a été envoyé à l’inscription — pense à regarder tes spams). Mot de passe oublié ? Utilise « Mot de passe oublié » sur l’écran de connexion : un lien de réinitialisation t’est envoyé par email.
Je n’ai pas reçu l’email de vérification
Regarde d’abord dans tes courriers indésirables (spams). Tu peux demander un renvoi depuis l’écran de connexion en tentant de te connecter : un nouveau lien est automatiquement envoyé si ton compte n’est pas encore vérifié.
Comment fonctionne la messagerie ?
La messagerie permet d’échanger avec les membres de la communauté (mentors, étudiants, partenaires) après une mise en relation. Si tu reçois un message inapproprié, tu peux le signaler directement depuis la conversation : notre équipe de modération le traite en priorité.
Comment supprimer mon compte ?
Dans l’application : Menu → Mon compte → Supprimer mon compte. La suppression est définitive : ton profil et tes données personnelles sont effacés. Tu peux aussi en faire la demande par email à contact@reseaulahiki.org, nous la traiterons sous 30 jours.
Comment sont utilisées mes données personnelles ?
Tes données servent uniquement au fonctionnement de la plateforme (profil, mise en relation, événements). Elles ne sont jamais vendues. Le détail complet est dans notre politique de confidentialité.
L’application ne fonctionne pas correctement
Vérifie d’abord qu’une mise à jour est disponible sur l’App Store ou Google Play. Si le problème persiste, écris-nous en décrivant ce qui se passe (écran concerné, message d’erreur, modèle de téléphone) : ça nous aide à corriger rapidement.